Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad describe cómo www.alma-hogar.com (el "Sitio" o "nosotros") recopila, utiliza y divulga su Información Personal cuando visita el Sitio o realiza una compra.

RECOPILA DE INFORMACIÓN PERSONAL

Cuando visita el Sitio, recopilamos información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio e información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se comunica con nosotros para solicitar atención al cliente. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información que pueda identificar de forma única a una persona como "Información Personal". Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué Información Personal recopilamos y por qué.

Información del dispositivo

Ejemplos de Información Personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos visita, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.
Finalidad de la recopilación: cargar el Sitio correctamente y realizar análisis sobre el uso del Sitio para optimizarlo. Origen de la recopilación: Se recopila automáticamente al acceder a nuestro sitio web mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.

Divulgación con fines comerciales: Se comparte con nuestro procesador de datos: Shopify, ZUO, Alma-hogar.com, una empresa Alma Hogar.

Información del pedido

Ejemplos de información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, PayPal, Discover, Amazon Pay), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Finalidad de la recopilación: proporcionarle productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar su información de pago, gestionar el envío, enviarle facturas o confirmaciones de pedido, comunicarnos con usted, analizar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, de acuerdo con las preferencias que nos ha proporcionado, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Origen de la recopilación: recopilada de usted.
Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify; los únicos terceros son el fabricante y los proveedores. Los departamentos de ventas, operaciones y atención al cliente tendrán acceso a esta información.

Información de atención al cliente

Ejemplos de información personal recopilada: Se recopila información básica de contacto: nombre, números de teléfono, dirección de correo electrónico y direcciones.

Finalidad de la recopilación: brindar atención al cliente.
Origen de la recopilación: recopilada de usted.
Divulgación con fines comerciales: almar-hogar.com, una empresa de Alma Hogar

Debe tener la edad mínima para abrir una cuenta bancaria.

Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si usted es el padre, madre o tutor legal y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos a la dirección que figura a continuación para solicitar su eliminación.

COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para que nos ayuden a prestar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente. Por ejemplo:

Utilizamos Shopify para gestionar nuestra tienda en línea. Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy. Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
Podemos utilizar aplicaciones de remarketing o anuncios dirigidos.

Publicidad basada en el comportamiento

Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para ofrecerle anuncios o comunicaciones de marketing dirigidos que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:

Utilizamos Google Analytics para comprender cómo nuestros clientes utilizan el sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su información personal aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=es. También puede inhabilitar Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Facebook, Klaviyo, Privy, Studio, Simprosys: compartimos información sobre su uso del sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (a las que puede dar su consentimiento, según su ubicación).

Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa de Publicidad en Red (NAI) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puede optar por no recibir publicidad dirigida mediante:

Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de la Alianza de Publicidad Digital en: http://optout.aboutads.info/

USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos su información personal para prestarle nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y completar su pedido, y mantenerle al día sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

No hay clientes en Europa.

Base legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), tratamos su información personal con las siguientes bases legales:

Su consentimiento;
La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
El cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
Para proteger sus intereses vitales;
Para realizar una tarea de interés público;
Para nuestros intereses legítimos, que no prevalecen sobre sus derechos y libertades fundamentales.

Retención

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, conservaremos su Información Personal para nuestros registros a menos que nos solicite que la eliminemos. Para obtener más información sobre su derecho de supresión, consulte la sección "Sus derechos" a continuación.

Toma de Decisiones Automatizada

Si reside en el EEE, tiene derecho a oponerse al tratamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (incluida la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga efectos legales sobre usted o le afecte significativamente.

NO utilizamos la toma de decisiones totalmente automatizada que tenga efectos legales o significativos sobre los datos de nuestros clientes.

Nuestro procesador, Shopify, utiliza un sistema limitado de toma de decisiones automatizada para prevenir el fraude que no tenga efectos legales o significativos sobre usted.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:
Lista de denegación temporal de direcciones IP asociadas a transacciones fallidas repetidas. Esta lista de denegación persiste durante unas pocas horas.
Lista de denegación temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP incluidas en la lista de denegación. Esta lista de denegación persiste durante unos pocos días.

VENTA DE INFORMACIÓN PERSONAL

Nuestro sitio vende información personal, según lo define la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (“CCPA”).

SUS DERECHOS

Excluidas las ubicaciones en Europa;

RGPD

Si reside en el EEE, tiene derecho a acceder a la información personal que conservamos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar su corrección, actualización o eliminación. Si desea ejercer estos derechos, contáctenos a través de la siguiente información de contacto:

Alma-Hogar.com, una empresa de Alma Hogar Inc.

Contáctenos

Alma-Hogar.com, una empresa de Alma Hogar Inc.

# 1415 - Alma-Hogar
(Km 12.5 vía Salitre, Guayas, Ecuador)
Info@alma-hogar.com

CCPA

Si reside en California, tiene derecho a acceder a la Información Personal que tenemos sobre usted (también conocido como el "Derecho a Saber"), a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que su Información Personal se corrija, actualice o elimine. Si desea ejercer estos derechos, contáctenos a través de la siguiente información de contacto. Si desea designar a un agente autorizado para que presente estas solicitudes en su nombre, contáctenos a la dirección que figura a continuación.

COOKIES

Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su computadora o dispositivo cuando visita nuestro Sitio. Utilizamos diversas cookies, incluyendo cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias, de redes sociales o de contenido. Las cookies mejoran tu experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde tus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tienes que volver a introducir esta información cada vez que vuelves al sitio o navegas por las páginas. Las cookies también proporcionan información sobre cómo los usuarios utilizan el sitio web, por ejemplo, si es su primera visita o si lo visitan con frecuencia.

Utilizamos las siguientes cookies para optimizar tu experiencia en nuestro sitio y prestar nuestros servicios.

Las cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda.

Nombre Función
_ab Se utiliza para el acceso al administrador.
_secure_session_id Se utiliza para la navegación en la tienda.
cart Se utiliza para el carrito de la compra.
cart_sig Se utiliza para el pago.
cart_ts Se utiliza para el pago.
checkout_token Se utiliza para el pago.
secret Se utiliza para el pago. secure_customer_sig Se utiliza para el inicio de sesión del cliente.
storefront_digest Se utiliza para el inicio de sesión del cliente.
_shopify_u Se utiliza para facilitar la actualización de la información de la cuenta del cliente.

Informes y análisis

Name Function
_tracking_consent Tracking preferences.
_landing_page Track landing pages
_orig_referrer Track landing pages
_s Shopify analytics.
_shopify_fs Shopify analytics.
_shopify_s Shopify analytics.
_shopify_sa_p Shopify analytics relating to marketing & referrals.
_shopify_sa_t Shopify analytics relating to marketing & referrals.
_shopify_y Shopify analytics.
_y Shopify analytics.

T

El tiempo que una cookie permanece en su ordenador o dispositivo móvil depende de si es una cookie "persistente" o "de sesión". Las cookies de sesión duran hasta que deja de navegar, y las cookies persistentes hasta que caducan o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducan entre 30 minutos y dos años desde la fecha en que se descargan en su dispositivo.

Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y que es posible que algunas partes de nuestro sitio web ya no sean completamente accesibles.

La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente, pero puede elegir si las acepta o no a través de los controles de su navegador, que suelen encontrarse en el menú "Herramientas" o "Preferencias". Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador o cómo bloquear, gestionar o filtrar las cookies, puede consultar el archivo de ayuda de su navegador o visitar sitios como www.allaboutcookies.org.

Además, tenga en cuenta que bloquear las cookies podría no impedir por completo cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer sus derechos o rechazar ciertos usos de su información por parte de estos terceros, siga las instrucciones de la sección "Publicidad Conductual" que aparece más arriba.

No rastrear

Tenga en cuenta que, dado que no existe un consenso uniforme en el sector sobre cómo responder a las señales de "No rastrear", no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal en su navegador.

CAMBIOS

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.

CONTACTO

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta o desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a info@alma-hogar.com o por correo postal utilizando los datos que se indican a continuación:

Alma-Hogar.com, una empresa de Alma Hogar Inc.

Alma-Hogar.com, una empresa de Alma Hogar Inc.

# 1415 - Alma-Hogar
(Km 12.5 vía Salitre, Guayas, Ecuador)
Info@alma-hogar.com

Última actualización: 03/04/2025

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